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[作 者] 譚春輝

[摘 要] 網(wǎng)站信任度是客戶從心理上對企業(yè)網(wǎng)站所產(chǎn)生的信任感及其強(qiáng)度。根據(jù)影響客戶對企業(yè)網(wǎng)站信任度評估的因素，將企業(yè)網(wǎng)站信任度的評價指標(biāo)框架分為三個一級指標(biāo)。因網(wǎng)站信任度是一種主觀的心理感覺，固可采用基于專家咨詢和客戶問卷調(diào)查的多層次模糊綜合評價方法對網(wǎng)站信任度進(jìn)行

[關(guān)鍵詞] 企業(yè)網(wǎng)站；網(wǎng)站信任度；評價；電子商務(wù)

本文對企業(yè)網(wǎng)站信任度的評價，是基于客戶角度的，有時也可能會出現(xiàn)偏差。一是普通客戶評價與專家評價存在明顯的不同。Sliced Bread Design和Comsumer Web Watch開展了一項(xiàng)“專家如何評價網(wǎng)站信任度”的研究，結(jié)果表明，專家評價網(wǎng)站信任度更多地是看網(wǎng)站信息的質(zhì)量而不是網(wǎng)站的視覺效果。網(wǎng)站信任度研究專家B.J.Fogg和斯坦福大學(xué)勸說技術(shù)實(shí)驗(yàn)室開展的“普通人如何評價網(wǎng)站信任度”的調(diào)查研究則表明，有高達(dá)46.1%的受訪者表示用網(wǎng)站外觀設(shè)計(jì)來評價網(wǎng)站信任度，另有28.5%的受訪者表示用信息設(shè)計(jì)/結(jié)構(gòu)來評價網(wǎng)站信任度。二是問卷調(diào)查本身存在的缺陷。問卷調(diào)查的主要弊端在于有人為作弊的可能；同時，由于問卷調(diào)查結(jié)果的可信水平與問卷的設(shè)計(jì)、抽樣方法、樣本數(shù)量、樣本分布、系統(tǒng)誤差、調(diào)查費(fèi)用等多種因素有關(guān)，問卷調(diào)查的結(jié)果也只能在一定程度上反映出網(wǎng)站在人們心目中的“形象”。因此，本文只是對網(wǎng)站信任度評價做了一個初 步探索，還有待于進(jìn)一步深入研究。