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“想留學(xué)(課程)沒走成，卻白花6000元?！标愊壬从?，他花費12000元與一家留學(xué)中介機構(gòu)簽訂合同。但因雅思(課程)成績不達標，只得放棄。在協(xié)商中，合同中有利于消費者的條款無法實施，最終只退回6000元。律師表示，合同中的條文有爭議，消費者簽約要謹慎。

市民反映>> 雅思考不過，白花6000元

去年6月份，陳先生在濟南一家留學(xué)中介機構(gòu)簽訂了去香港留學(xué)的申請合同，共繳納12000元升學(xué)咨詢服務(wù)費。畢竟費用不是小數(shù)，在簽合同前，陳先生一直有個顧慮：自己英語(課程)底子差，而香港的學(xué)校大多都要求雅思6 . 5分以上，考不夠分咋辦？

陳先生說，當時中介機構(gòu)的咨詢顧問提醒他合同中有一條：“如受托人為委托人申請前往地區(qū)院校的錄取通知書后，但委托人未被任一申請院校錄?。ㄒ詳M升學(xué)校出具的拒錄取信息為準）的，受托人扣除升學(xué)咨詢服務(wù)費人民幣3000元，余額退還，本合同終止。”也就是說，材料提交后，只要拿到拒信就可以返還9000元?！拔以?jīng)問過多次考不過雅思怎么辦，對方安慰我說沒問題，應(yīng)該能退還9000元?！标愊壬Q，但是合同中寫得并不明確，我當時也有些擔心。

眼看著今年申報學(xué)校的截止期限越來越近，考了4次雅思均為5 . 5分的陳先生著急了，他心里打起了退堂鼓，想要放棄出國留學(xué)，在國內(nèi)找工作。

中介機構(gòu)勸陳先生選擇更換留學(xué)國家或者延期，陳先生都沒有同意。“英國的學(xué)校雅思成績要求相對低些。但是費用比去香港留學(xué)多出十幾萬，我的經(jīng)濟能力沒法承受?！?/P>

根據(jù)合同條款，申請學(xué)校被拒后，陳先生可以拿到最大數(shù)額的退款9000元。“但中介機構(gòu)拒絕申請，給出的理由是不申請沒有把握的學(xué)校。我認為他們不給申請就是不履行合同義務(wù)。合同里的條款很多，當時看的時候覺得是有利于消費者的，沒想到有很多地方對我們非常不利。”陳先生說。

經(jīng)過多方交涉，最終中介機構(gòu)同意退給陳先生6000元，但陳先生并不滿意：“感覺沒有留成學(xué)，卻白花了6000元。他們目前提供的服務(wù)我覺得并不值6000元?！?/P>

中介回應(yīng)>> 不能提供申請材料，依合同要扣上萬元

對于陳先生的質(zhì)疑，這家中介機構(gòu)劉經(jīng)理提出了自己的理由。她特別指出，合同中還有一條寫道：委托人因個人原因未能在約定的時間內(nèi)提交升學(xué)申請所需資料而導(dǎo)致升學(xué)申請無法繼續(xù)或拒簽的，則委托人已繳付的升學(xué)咨詢服務(wù)費不予退還。

劉經(jīng)理強調(diào)，陳先生沒有能夠提供6分或6 . 5分的雅思成績單，就是未能提交升學(xué)申請所需的必須材料，按照合同他所繳付的升學(xué)咨詢費都是不退的。

“現(xiàn)在要想申請香港的學(xué)校，基本都被要求提供雅思6分或6 . 5分的成績單，這在香港學(xué)校官方網(wǎng)站是有明確要求的。”劉經(jīng)理稱，陳先生目前只有5 . 5分，達不到學(xué)校錄取條件，但他的材料是正常在做的，信息也是正常在走，機構(gòu)建議他延期再考再申。

就陳先生反映的顧問誤導(dǎo)消費問題，劉經(jīng)理說：“我不太相信我們的顧問會惡意誤導(dǎo)，他也不能提供當時的錄音等證據(jù)。陳先生和我們溝通了很多細節(jié)，我們也和公司法務(wù)做了溝通，也愿意做一些退讓?！?/P>

律師說法>> 合同條文有爭議，消費者簽約要慎重

劉經(jīng)理說，最多能退6000元?！爱吘故菍W(xué)生自身原因達不到申請條件，我們已經(jīng)做了很大一部分工作了。如提供語言學(xué)校，提供選校，指導(dǎo)他寫各種材料，給他修改潤色等。”

畢曉紅律師閱讀陳先生與中介機構(gòu)簽訂的合同后發(fā)現(xiàn)，合同中存在有爭議不合理的地方。她指出，合同中第十九條第二小條規(guī)定，受托人已啟動任一入學(xué)申請資料撰寫，尚未向外方送交入學(xué)申請材料，委托人要求解除合同，受托人扣除入學(xué)申請咨詢服務(wù)費，余額退還。

“這與第二十一條委托人因個人原因未能在約定的時間提交升學(xué)申請所需材料則委托人已繳付的不予退還說的是同一個事，但是處理結(jié)果不同，一個扣入學(xué)申請咨詢服務(wù)費，一個扣升學(xué)咨詢服務(wù)費，數(shù)額是不同的。”畢曉紅說。

畢曉紅稱，根據(jù)法律規(guī)定，對同一件事情做出兩個不同的條款規(guī)定，應(yīng)該做出有利于消費者的合理解釋?！安⑶蚁M者權(quán)益保護法規(guī)定，格式條款當中，做出排除或者限制消費者權(quán)益，減輕或免除經(jīng)營者責任的不公平規(guī)定，這樣的格式條款也是無效的?！?/P>

畢曉紅提醒，消費者在與留學(xué)中介簽訂合同時，首先要辨別中介機構(gòu)是否有留學(xué)資質(zhì)。同時要注意閱讀合同條款是否公平，簽合同之前最好找專業(yè)人員看一下，不要輕信口頭承諾。