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“想留學(xué)(課程)沒走成，卻白花6000元。”陳先生反映，他花費(fèi)12000元與一家留學(xué)中介機(jī)構(gòu)簽訂合同。但因雅思(課程)成績(jī)不達(dá)標(biāo)，只得放棄。在協(xié)商中，合同中有利于消費(fèi)者的條款無法實(shí)施，最終只退回6000元。律師表示，合同中的條文有爭(zhēng)議，消費(fèi)者簽約要謹(jǐn)慎。

市民反映>> 雅思考不過，白花6000元

去年6月份，陳先生在濟(jì)南一家留學(xué)中介機(jī)構(gòu)簽訂了去香港留學(xué)的申請(qǐng)合同，共繳納12000元升學(xué)咨詢服務(wù)費(fèi)。畢竟費(fèi)用不是小數(shù)，在簽合同前，陳先生一直有個(gè)顧慮：自己英語(課程)底子差，而香港的學(xué)校大多都要求雅思6 . 5分以上，考不夠分咋辦？

陳先生說，當(dāng)時(shí)中介機(jī)構(gòu)的咨詢顧問提醒他合同中有一條：“如受托人為委托人申請(qǐng)前往地區(qū)院校的錄取通知書后，但委托人未被任一申請(qǐng)?jiān)盒ｄ浫。ㄒ詳M升學(xué)校出具的拒錄取信息為準(zhǔn)）的，受托人扣除升學(xué)咨詢服務(wù)費(fèi)人民幣3000元，余額退還，本合同終止?！币簿褪钦f，材料提交后，只要拿到拒信就可以返還9000元?！拔以?jīng)問過多次考不過雅思怎么辦，對(duì)方安慰我說沒問題，應(yīng)該能退還9000元?！标愊壬Q，但是合同中寫得并不明確，我當(dāng)時(shí)也有些擔(dān)心。

眼看著今年申報(bào)學(xué)校的截止期限越來越近，考了4次雅思均為5 . 5分的陳先生著急了，他心里打起了退堂鼓，想要放棄出國(guó)留學(xué)，在國(guó)內(nèi)找工作。

中介機(jī)構(gòu)勸陳先生選擇更換留學(xué)國(guó)家或者延期，陳先生都沒有同意。“英國(guó)的學(xué)校雅思成績(jī)要求相對(duì)低些。但是費(fèi)用比去香港留學(xué)多出十幾萬，我的經(jīng)濟(jì)能力沒法承受?！?/P>

根據(jù)合同條款，申請(qǐng)學(xué)校被拒后，陳先生可以拿到最大數(shù)額的退款9000元?！暗薪闄C(jī)構(gòu)拒絕申請(qǐng)，給出的理由是不申請(qǐng)沒有把握的學(xué)校。我認(rèn)為他們不給申請(qǐng)就是不履行合同義務(wù)。合同里的條款很多，當(dāng)時(shí)看的時(shí)候覺得是有利于消費(fèi)者的，沒想到有很多地方對(duì)我們非常不利。”陳先生說。

經(jīng)過多方交涉，最終中介機(jī)構(gòu)同意退給陳先生6000元，但陳先生并不滿意：“感覺沒有留成學(xué)，卻白花了6000元。他們目前提供的服務(wù)我覺得并不值6000元?！?/P>

中介回應(yīng)>> 不能提供申請(qǐng)材料，依合同要扣上萬元

對(duì)于陳先生的質(zhì)疑，這家中介機(jī)構(gòu)劉經(jīng)理提出了自己的理由。她特別指出，合同中還有一條寫道：委托人因個(gè)人原因未能在約定的時(shí)間內(nèi)提交升學(xué)申請(qǐng)所需資料而導(dǎo)致升學(xué)申請(qǐng)無法繼續(xù)或拒簽的，則委托人已繳付的升學(xué)咨詢服務(wù)費(fèi)不予退還。

劉經(jīng)理強(qiáng)調(diào)，陳先生沒有能夠提供6分或6 . 5分的雅思成績(jī)單，就是未能提交升學(xué)申請(qǐng)所需的必須材料，按照合同他所繳付的升學(xué)咨詢費(fèi)都是不退的。

“現(xiàn)在要想申請(qǐng)香港的學(xué)校，基本都被要求提供雅思6分或6 . 5分的成績(jī)單，這在香港學(xué)校官方網(wǎng)站是有明確要求的?！眲⒔?jīng)理稱，陳先生目前只有5 . 5分，達(dá)不到學(xué)校錄取條件，但他的材料是正常在做的，信息也是正常在走，機(jī)構(gòu)建議他延期再考再申。

就陳先生反映的顧問誤導(dǎo)消費(fèi)問題，劉經(jīng)理說：“我不太相信我們的顧問會(huì)惡意誤導(dǎo)，他也不能提供當(dāng)時(shí)的錄音等證據(jù)。陳先生和我們溝通了很多細(xì)節(jié)，我們也和公司法務(wù)做了溝通，也愿意做一些退讓。”

律師說法>> 合同條文有爭(zhēng)議，消費(fèi)者簽約要慎重

劉經(jīng)理說，最多能退6000元?！爱吘故菍W(xué)生自身原因達(dá)不到申請(qǐng)條件，我們已經(jīng)做了很大一部分工作了。如提供語言學(xué)校，提供選校，指導(dǎo)他寫各種材料，給他修改潤(rùn)色等?！?/P>

畢曉紅律師閱讀陳先生與中介機(jī)構(gòu)簽訂的合同后發(fā)現(xiàn)，合同中存在有爭(zhēng)議不合理的地方。她指出，合同中第十九條第二小條規(guī)定，受托人已啟動(dòng)任一入學(xué)申請(qǐng)資料撰寫，尚未向外方送交入學(xué)申請(qǐng)材料，委托人要求解除合同，受托人扣除入學(xué)申請(qǐng)咨詢服務(wù)費(fèi)，余額退還。

“這與第二十一條委托人因個(gè)人原因未能在約定的時(shí)間提交升學(xué)申請(qǐng)所需材料則委托人已繳付的不予退還說的是同一個(gè)事，但是處理結(jié)果不同，一個(gè)扣入學(xué)申請(qǐng)咨詢服務(wù)費(fèi)，一個(gè)扣升學(xué)咨詢服務(wù)費(fèi)，數(shù)額是不同的。”畢曉紅說。

畢曉紅稱，根據(jù)法律規(guī)定，對(duì)同一件事情做出兩個(gè)不同的條款規(guī)定，應(yīng)該做出有利于消費(fèi)者的合理解釋。“并且消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，格式條款當(dāng)中，做出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)益，減輕或免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任的不公平規(guī)定，這樣的格式條款也是無效的?！?/P>

畢曉紅提醒，消費(fèi)者在與留學(xué)中介簽訂合同時(shí)，首先要辨別中介機(jī)構(gòu)是否有留學(xué)資質(zhì)。同時(shí)要注意閱讀合同條款是否公平，簽合同之前最好找專業(yè)人員看一下，不要輕信口頭承諾。