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在公務(wù)員()面試考試中，很多考生都有同一種感受：感覺自己說(shuō)話沒有條理，邏輯思路很不清晰。這在情景應(yīng)變題中顯得尤為明顯。

中公教育專家認(rèn)為,與組織管理題不同，情景應(yīng)變題非常強(qiáng)調(diào)考察考生在面臨突發(fā)情況時(shí)的現(xiàn)時(shí)應(yīng)對(duì)能力以及后續(xù)應(yīng)對(duì)能力，而且強(qiáng)調(diào)前后順序。在回答情景應(yīng)變題時(shí)，很多考生沒有領(lǐng)會(huì)題目精神，還在像回答綜合分析和某些組織管理題那樣，沒有及時(shí)地展示出自己的應(yīng)對(duì)能力，自然就令考官在錄取時(shí)顯得猶豫。有些屬于后期處理的問(wèn)題，考生因?yàn)榕掠兴z漏，著急回答，卻不料亂了方寸。

那是不是說(shuō)后續(xù)處理不重要呢？事實(shí)并非如此。有不少考生拿到情景應(yīng)變題之后僅僅只是做了現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)對(duì)，但沒有進(jìn)一步的思考，其實(shí)也是有所缺漏的。一名優(yōu)秀的公務(wù)員，必須擁有縝密的思維和周詳?shù)挠?jì)劃，既要能夠?qū)ΜF(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行應(yīng)對(duì)，也要有跟進(jìn)的措施和理念，這樣才是真正符合考官選拔人才的標(biāo)準(zhǔn)，少了哪個(gè)部分都是嚴(yán)重的缺憾，而情景應(yīng)變之難，也正在于此。

中公教育專家特以一道國(guó)家公務(wù)員面試真題為例,以便考生體會(huì)其中奧妙。

【真題題干】某地水管爆裂事故頻發(fā)，水管再次爆裂正在維修時(shí)，當(dāng)?shù)鼐用衽c施工隊(duì)發(fā)生沖突，你是施工隊(duì)負(fù)責(zé)人，此時(shí)該怎么處理？

【參考答案】

水管爆裂會(huì)嚴(yán)重影響居民的生活，給居民的日常生活帶來(lái)不便。作為政府工作人員，同時(shí)也是負(fù)責(zé)人，有責(zé)任也有義務(wù)查清水管爆裂的原因，并做好治理工作。而在施工的過(guò)程中居民與施工隊(duì)發(fā)生沖突，我會(huì)盡快平息，給居民一個(gè)滿意的答復(fù)。

首先，安撫情緒激動(dòng)的當(dāng)?shù)鼐用窈褪┕り?duì)員，充分理解雙方的心情。居民們因?yàn)樗茴l繁爆裂影響了生活，因而心情煩躁，責(zé)任全都推到了工人身上，說(shuō)話時(shí)也容易將這種情緒帶出來(lái)，而施工隊(duì)員在辛苦地維修，在現(xiàn)場(chǎng)說(shuō)不定會(huì)是一身水、一身臟，卻得到居民的言語(yǔ)沖撞，并且還會(huì)覺得水管出問(wèn)題不是自己的問(wèn)題，卻遭到了居民的責(zé)問(wèn)，因此產(chǎn)生了口角。但是，無(wú)論如何，雙方都要以平和的心態(tài)、抱著解決問(wèn)題的目的來(lái)溝通，爭(zhēng)吵、沖突不但不能解決問(wèn)題，還會(huì)耽誤維修。相信經(jīng)過(guò)溝通，雙方的心情會(huì)平靜下來(lái)。

接下來(lái)，分別與當(dāng)?shù)鼐用窈褪┕り?duì)員進(jìn)行交流，了解產(chǎn)生沖突的原因。如果真的是工人們維修不及時(shí)不徹底造成的，那我就要責(zé)令工人們盡快徹底地維修，在維修完畢后進(jìn)行檢查，向當(dāng)?shù)鼐用竦狼?。如果是因?yàn)榇颂幩馨惭b情況太復(fù)雜，施工隊(duì)的技術(shù)水平達(dá)不到，那就要盡快聯(lián)系相關(guān)部門派遣專業(yè)的技術(shù)人員進(jìn)行考查維修，并且向當(dāng)?shù)鼐用窠忉寣?shí)際情況；如果經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)有人故意破壞，那我會(huì)立刻聯(lián)系市政，公安等部門加強(qiáng)監(jiān)管，并希望附近居民能夠做好監(jiān)督工作，一旦發(fā)現(xiàn)破壞行為，立刻舉報(bào)。

在此事件之后，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，提出建議，加強(qiáng)對(duì)全市范圍內(nèi)的水管設(shè)施檢查力度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決問(wèn)題；設(shè)立24小時(shí)市政維修電話，以便類似事故能夠在第一時(shí)間得到解決。