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在公務(wù)員()面試考試中，很多考生都有同一種感受：感覺自己說話沒有條理，邏輯思路很不清晰。這在情景應(yīng)變題中顯得尤為明顯。

中公教育專家認為,與組織管理題不同，情景應(yīng)變題非常強調(diào)考察考生在面臨突發(fā)情況時的現(xiàn)時應(yīng)對能力以及后續(xù)應(yīng)對能力，而且強調(diào)前后順序。在回答情景應(yīng)變題時，很多考生沒有領(lǐng)會題目精神，還在像回答綜合分析和某些組織管理題那樣，沒有及時地展示出自己的應(yīng)對能力，自然就令考官在錄取時顯得猶豫。有些屬于后期處理的問題，考生因為怕有所遺漏，著急回答，卻不料亂了方寸。

那是不是說后續(xù)處理不重要呢？事實并非如此。有不少考生拿到情景應(yīng)變題之后僅僅只是做了現(xiàn)場應(yīng)對，但沒有進一步的思考，其實也是有所缺漏的。一名優(yōu)秀的公務(wù)員，必須擁有縝密的思維和周詳?shù)挠媱?，既要能夠?qū)ΜF(xiàn)場進行應(yīng)對，也要有跟進的措施和理念，這樣才是真正符合考官選拔人才的標準，少了哪個部分都是嚴重的缺憾，而情景應(yīng)變之難，也正在于此。

中公教育專家特以一道國家公務(wù)員面試真題為例,以便考生體會其中奧妙。

【真題題干】某地水管爆裂事故頻發(fā)，水管再次爆裂正在維修時，當?shù)鼐用衽c施工隊發(fā)生沖突，你是施工隊負責人，此時該怎么處理？

【參考答案】

水管爆裂會嚴重影響居民的生活，給居民的日常生活帶來不便。作為政府工作人員，同時也是負責人，有責任也有義務(wù)查清水管爆裂的原因，并做好治理工作。而在施工的過程中居民與施工隊發(fā)生沖突，我會盡快平息，給居民一個滿意的答復。

首先，安撫情緒激動的當?shù)鼐用窈褪┕り爢T，充分理解雙方的心情。居民們因為水管頻繁爆裂影響了生活，因而心情煩躁，責任全都推到了工人身上，說話時也容易將這種情緒帶出來，而施工隊員在辛苦地維修，在現(xiàn)場說不定會是一身水、一身臟，卻得到居民的言語沖撞，并且還會覺得水管出問題不是自己的問題，卻遭到了居民的責問，因此產(chǎn)生了口角。但是，無論如何，雙方都要以平和的心態(tài)、抱著解決問題的目的來溝通，爭吵、沖突不但不能解決問題，還會耽誤維修。相信經(jīng)過溝通，雙方的心情會平靜下來。

接下來，分別與當?shù)鼐用窈褪┕り爢T進行交流，了解產(chǎn)生沖突的原因。如果真的是工人們維修不及時不徹底造成的，那我就要責令工人們盡快徹底地維修，在維修完畢后進行檢查，向當?shù)鼐用竦狼浮Ｈ绻且驗榇颂幩馨惭b情況太復雜，施工隊的技術(shù)水平達不到，那就要盡快聯(lián)系相關(guān)部門派遣專業(yè)的技術(shù)人員進行考查維修，并且向當?shù)鼐用窠忉寣嶋H情況；如果經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)有人故意破壞，那我會立刻聯(lián)系市政，公安等部門加強監(jiān)管，并希望附近居民能夠做好監(jiān)督工作，一旦發(fā)現(xiàn)破壞行為，立刻舉報。

在此事件之后，向領(lǐng)導匯報工作，提出建議，加強對全市范圍內(nèi)的水管設(shè)施檢查力度，及時發(fā)現(xiàn)問題并解決問題；設(shè)立24小時市政維修電話，以便類似事故能夠在第一時間得到解決。