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昨日(16日)，網(wǎng)友“cynthia205”@本報(bào)官方微博“微維權(quán)”欄目稱(chēng)，自己的親戚蘇女士在航空路附近一培訓(xùn)學(xué)校報(bào)名上英語(yǔ)(論壇)學(xué)習(xí)班，上課后覺(jué)得學(xué)校不正規(guī)想退回剩下的學(xué)費(fèi)，被以超過(guò)申請(qǐng)時(shí)限為由拒絕。昨日，記者與“cynthia205”取得聯(lián)系，事情在工商部門(mén)介入下已得到解決。

“cynthia205”稱(chēng)，去年10月蘇女士在航空路“韋博國(guó)際英語(yǔ)培訓(xùn)學(xué)?！苯涣?2800元培訓(xùn)費(fèi)，為此貸款8000元。上課后，學(xué)校要求她到網(wǎng)上自己下教材，蘇女士認(rèn)為這樣很不正規(guī)，要求退還剩下的學(xué)費(fèi)，但韋博方面稱(chēng)合同中明確規(guī)定：“學(xué)員可自本合同簽訂之日起5個(gè)工作日填寫(xiě)《退費(fèi)申請(qǐng)單》申請(qǐng)退學(xué)，超過(guò)5個(gè)工作日申請(qǐng)的，不再受理”，拒絕退款。蘇女士很憤怒：“簽合同的時(shí)候根本沒(méi)有人提醒我注意這些，只是催我交錢(qián)。”

工商部門(mén)調(diào)查后認(rèn)為，該條款片面強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的權(quán)利，造成消費(fèi)者違約容易退款難，責(zé)令校方退款。在支付銀行利息后，蘇女士最后拿到21620元。

據(jù)寶豐工商所所長(zhǎng)吳勇介紹，寶豐路、航空路附近中小學(xué)云集，是培訓(xùn)機(jī)構(gòu)必爭(zhēng)之地，和蘇女士有類(lèi)似遭遇的人不少，糾紛主要集中在夸大培訓(xùn)效果、和學(xué)員簽“霸王”合同、隨意更換授課老師等問(wèn)題上。為防止上述問(wèn)題，去年9月底，市工商局專(zhuān)門(mén)出臺(tái)《武漢市教育培訓(xùn)服務(wù)合同示范文本》，明確約定培訓(xùn)機(jī)構(gòu)證照、教師、學(xué)費(fèi)、學(xué)時(shí)等內(nèi)容及雙方權(quán)利、義務(wù)和違約責(zé)任。但在寶豐工商所轄區(qū)內(nèi)的19家教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)中，沒(méi)有任何一家使用示范文本，僅有6家使用自制的合同。

工商部門(mén)披露 教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)四大“坑爹”陷阱

不簽合同 隨時(shí)“賴(lài)賬”超范圍經(jīng)營(yíng) 虛假宣傳混淆課時(shí)學(xué)時(shí) 收費(fèi)“打包”

去年以來(lái)，寶豐工商所接到14起關(guān)于教育機(jī)構(gòu)培訓(xùn)的投訴，主要集中在寒暑假期間，大多是“坑”了家長(zhǎng)。昨日，該所向記者披露辦案中歸納的四大“坑爹”陷阱。

“雜牌”合同顛倒權(quán)利

“坑爹”指數(shù)

目前，各教育機(jī)構(gòu)使用的合同五花八門(mén)，但在涉及培訓(xùn)方的違約責(zé)任時(shí)，“默契”地自動(dòng)忽略，避而不談培訓(xùn)方式是否科學(xué)、擅自調(diào)換老師等敏感問(wèn)題，對(duì)消費(fèi)者退款卻設(shè)置重重門(mén)檻。

去年初，周先生為小孩報(bào)名寶豐路阿斯頓英語(yǔ)培訓(xùn)學(xué)校，上課期間校方突然宣布調(diào)整課程時(shí)間，這與周先生給孩子所報(bào)的其他班發(fā)生沖突，只好要求退款，卻被校方以合同規(guī)定“第四次課后，不能退費(fèi)”為由拒絕。

工商部門(mén)認(rèn)為，阿斯頓擅改課程在先，合同條款明顯偏向培訓(xùn)方，要求其退還未上課程的錢(qián)款。

不簽合同 隨時(shí)“賴(lài)賬”

“坑爹”指數(shù)

很多培訓(xùn)機(jī)構(gòu)收錢(qián)后往往開(kāi)張收據(jù)、發(fā)個(gè)聽(tīng)課證了事。一有糾紛，其口頭承諾并無(wú)文字記載，消費(fèi)者往往啞巴吃黃連。

尚女士2009年在寶豐路仁和會(huì)計(jì)培訓(xùn)學(xué)校交納3580元學(xué)習(xí)會(huì)計(jì)，中途耽誤了一段時(shí)間。2011年準(zhǔn)備繼續(xù)學(xué)習(xí)，被告知過(guò)期了不能參加，“交錢(qián)時(shí)沒(méi)有限制學(xué)習(xí)日期啊！”該機(jī)構(gòu)這才指出學(xué)員證上有條規(guī)定：“聽(tīng)課證有效期半年，過(guò)期視為自動(dòng)放棄學(xué)習(xí)資格，不予退費(fèi)”。

該機(jī)構(gòu)并未與尚女士簽訂正規(guī)合同，僅憑學(xué)生證上的規(guī)定約束消費(fèi)者，被工商部門(mén)責(zé)令允許尚女士繼續(xù)學(xué)習(xí)。

超范圍經(jīng)營(yíng) 虛假宣傳

“坑爹”指數(shù)

寶豐工商所轄區(qū)19家教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)中，有6家機(jī)構(gòu)只有從事“教育咨詢(xún)、信息咨詢(xún)”資格，卻開(kāi)班授課；有5家是持硚口區(qū)外的辦學(xué)證，還有4家什么手續(xù)都沒(méi)有，均屬超范圍經(jīng)營(yíng)。而“最受關(guān)注的高端培訓(xùn)品牌；名師授課”等難以核實(shí)的廣告用語(yǔ)，在龍文、韋博等多家機(jī)構(gòu)的宣傳單頻頻出現(xiàn)。

俞女士的兒子患自閉癥，2歲零7個(gè)月仍不會(huì)說(shuō)話，航空路蒙特梭利教育咨詢(xún)有限公司宣稱(chēng)，課程可以輔助治療。俞女士交了19800元學(xué)費(fèi)，但兒子上課時(shí)完全跟不上進(jìn)度，滿(mǎn)教室亂轉(zhuǎn)哭鬧，和其他孩子無(wú)法交流。俞女士和學(xué)校協(xié)商退學(xué)被拒。

經(jīng)調(diào)查，該公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照經(jīng)營(yíng)范圍核準(zhǔn)為幼教信息咨詢(xún)，根本不具備培訓(xùn)和治療資格，其行為涉嫌超范圍經(jīng)營(yíng)和虛假宣傳。最后，俞女士拿回全部學(xué)費(fèi)。

混淆課時(shí)學(xué)時(shí) 收費(fèi)“打包”

“坑爹”指數(shù)

有的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)以學(xué)時(shí)為單位計(jì)費(fèi)，上一次課分為幾個(gè)學(xué)時(shí)；有的以課時(shí)為單位計(jì)費(fèi)，沒(méi)有具體說(shuō)明一課時(shí)是幾小時(shí)，僅以培訓(xùn)次數(shù)代替，消費(fèi)者搞不清楚如何安排學(xué)時(shí)、如何收費(fèi)。還有的將總費(fèi)用分成培訓(xùn)費(fèi)和教材費(fèi)，但教材費(fèi)明顯過(guò)高，消費(fèi)者退費(fèi)時(shí)，只退培訓(xùn)費(fèi)不退教材費(fèi)。

工商部門(mén)建議，消費(fèi)者報(bào)名前一定要了解培訓(xùn)機(jī)構(gòu)有無(wú)資質(zhì)，不要輕信宣傳單。主動(dòng)要求使用《武漢市教育培訓(xùn)服務(wù)合同示范文本》簽訂合同，并仔細(xì)甄別相關(guān)權(quán)利、責(zé)任條款。(記者張延 通訊員卞瑋 陳蕓)

（長(zhǎng)江日?qǐng)?bào) 張延 卞瑋 陳蕓）