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蘋果地圖產(chǎn)品與之前推出的語音識別軟件Siri的種種糟糕表現(xiàn)，暴露了蒂姆·庫克接任蘋果公司CEO以來出現(xiàn)的種種深層次問題。或許有人會認(rèn)為蒂姆·庫克做得相當(dāng)出色，畢竟自從他2011年8月24日出任CEO以來，蘋果公司的股價已經(jīng)上漲了74%，去年的營收和利潤分別增長了66%和85%。

據(jù)報道，因地圖服務(wù)的糟糕表現(xiàn)，蘋果公司的市值已經(jīng)縮水了300億美元。這次市值縮水的主要原因或許就是新產(chǎn)品在技術(shù)上的局限與公眾高預(yù)期之間的落差。許多新技術(shù)首次推出時都會存在這樣那樣的問題。但蘋果地圖出現(xiàn)的缺陷是如此之多（我所能指出的較大的問題就有六個之多），看起來蘋果公司賴以生存的支柱都會受到動搖。

為什么會這樣？庫克要么是對蘋果地圖產(chǎn)品存在的種種問題毫不知情，那這也就說明了他漠不關(guān)心新產(chǎn)品的質(zhì)量；要么就是他對此心知肚明，卻依然堅持推出iPhone 5。倘若是后者的話，那么便意味著庫克關(guān)于這款產(chǎn)品所傳遞的信息將用戶預(yù)期抬得太高，結(jié)果卻相當(dāng)名不副實。市場營銷最基本的道理就是，寧可先降低消費者對新品表現(xiàn)的期望，然后為之提供超預(yù)期的體驗，也不要先吊足消費者的胃口，卻又讓他們大失所望。

蘋果網(wǎng)站在描述將要推出的新產(chǎn)品的時候恰恰就是這么做的。據(jù)的報道，網(wǎng)站上的描述文字是這樣的：“蘋果全新設(shè)計的地圖，擁有語音路況提示、交互性3D顯示和令人驚艷的高架道路實景展示。以上種種皆可令這款產(chǎn)品成為史上最漂亮和最強大的地圖服務(wù)。”我把后面一段話用斜體標(biāo)出，就是為了展示蘋果地圖當(dāng)時的廣告宣傳是多么地夸大其詞。

蘋果出現(xiàn)這種種問題的核心或許要歸咎于一位名叫斯科特·福斯托爾的高管。正如蘋果前高管簡-路易斯·卡西所指出的，福斯托爾在產(chǎn)品演示階段將這款地圖產(chǎn)品展現(xiàn)得完美無瑕，那段充滿溢美之詞的廣告語也是出自他手。據(jù)報道菲利普·埃爾默·德威特所說，福斯托爾在演示語音助手Siri時，也是將其展現(xiàn)得“似乎不僅能理解他提出的每一個問題，而且回答反應(yīng)還很快。但是在實際應(yīng)用中卻沒那么神奇，至少我感覺是這樣”。

或許蘋果公司內(nèi)部已經(jīng)劍拔弩張了。2011年10月，一篇關(guān)于福斯托爾的特寫，將其描述成一位反復(fù)無常、毀譽參半的辦公室政治高手。他會給對手施以暗箭，也善于在老板前邀功請賞，令自己看起來是公司最最重要的財富。

另外，文章還指出，只要有福斯托爾在，其他高管就不會出席蒂姆庫克主持的各種會議，而且，“還有幾位與他共事過的匿名人事說，他經(jīng)常將集體的功勞攬在自己身上，還喜歡推卸責(zé)任。”

遺憾的是，如果庫克不能夠更好地掌控蘋果公司，阻止這類低級錯誤一而再再而三地發(fā)生，那么蘋果將會面臨更深層次的危機。另外，蘋果的供應(yīng)商富士康公司如今也是丑聞纏身，看看這些新聞標(biāo)題：《23名富士康員工跳樓自殺》、《32,000名學(xué)生被迫去生產(chǎn)你的iPhone 5》，或是《富士康千人騷亂抗議惡劣的工作環(huán)境》等等，這些似乎都會令蘋果的投資者與消費者深感擔(dān)憂。

盡管這些勞工方面的問題不會給蘋果股東造成經(jīng)濟上的損失，也不太會妨礙消費者繼續(xù)購買蘋果的產(chǎn)品，但是它們卻是庫克管理風(fēng)格背后危機的前兆。

他必須要解決這些問題。否則，蘋果董事會很有可能會找新的人選來取而代之。