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“缺乏工作活力”和“質(zhì)疑工作價(jià)值”兩項(xiàng)，都屬于“職業(yè)枯竭”這一心理狀態(tài)的考量維度。職業(yè)枯竭是在工作中產(chǎn)生的一種身體、情緒和心理上消耗殆盡的狀態(tài)?！叭狈ぷ骰盍Α钡膫€(gè)體通常感到身心疲憊、精疲力竭，覺(jué)得自己快被工作壓垮了；“質(zhì)疑工作價(jià)值”的個(gè)體產(chǎn)生對(duì)工作失去熱情、越來(lái)越不感興趣、對(duì)工作的意義和價(jià)值感到懷疑等負(fù)面感覺(jué)。

從不同性別來(lái)看，女性高級(jí)經(jīng)理人的職業(yè)枯竭水平較男性高；從不同年齡段來(lái)看，隨著年齡的增長(zhǎng)，高級(jí)經(jīng)理人的職業(yè)枯竭水平呈下降趨勢(shì)。

從每周工作時(shí)間的長(zhǎng)短對(duì)職業(yè)枯竭水平的影響來(lái)看，每周工作40小時(shí)以下的高級(jí)經(jīng)理人“工作活力”最高，但“工作價(jià)值認(rèn)同”程度最低；而每周工作65小時(shí)以上的高級(jí)經(jīng)理人的“工作價(jià)值認(rèn)同”程度最高，但他們?cè)凇肮ぷ骰盍Α钡谋憩F(xiàn)上很差(見(jiàn)圖6)。由此看出，樂(lè)于承擔(dān)工作壓力和工作負(fù)荷，體現(xiàn)了高級(jí)經(jīng)理人對(duì)工作價(jià)值的認(rèn)同和對(duì)本職工作的興趣。但同時(shí)，如果工作負(fù)荷過(guò)高，卻容易使其身心疲憊，損傷其工作活力。只有那些選擇了較為科學(xué)的工作節(jié)奏、適當(dāng)控制加班時(shí)長(zhǎng)、進(jìn)行有效的時(shí)間管理，并有良好的作息習(xí)慣以及具有較為平衡的工作與家庭關(guān)系的高級(jí)經(jīng)理人，在一定程度上才能同時(shí)保持較高的工作價(jià)值認(rèn)同和工作活力。

圖6:2011年中國(guó)高級(jí)經(jīng)理人工作時(shí)長(zhǎng)與職業(yè)枯竭關(guān)系

他們擁有心理資本，善用自信和韌性

“為什么你來(lái)了，工作就變麻煩了，要建那么多表格，整理那么多數(shù)據(jù)！”Shirley，這位澳洲“海歸”，在上海某制造企業(yè)上班的第一天就驚訝地發(fā)現(xiàn)，所有的同事都知道自己的薪水，可想而知的敵視迎面而來(lái)?！昂w”，對(duì)她來(lái)說(shuō)是事實(shí)，也是她必須面對(duì)的質(zhì)疑和挑戰(zhàn)。今天，Shirley依然帶著她融入到骨髓的甜美笑容和容易被識(shí)破的香港口音行走在這個(gè)城市里。她樂(lè)觀而堅(jiān)定，愿意為了公司和喜愛(ài)的事業(yè)推動(dòng)變革?！拔蚁Ｍ约合褚恢圾B(niǎo)兒，既能從容地飛翔，又能優(yōu)美地降落。我堅(jiān)信這個(gè)部門(mén)的資深員工有一天也能對(duì)我說(shuō)：Shirley，你推的這個(gè)流程真的挺管用?！?/P>

調(diào)查表明，多達(dá)86.8%的高級(jí)經(jīng)理人展示出高水平的心理資本，其中尤以自信和韌性兩項(xiàng)資本更為突出。事實(shí)證明，心理資本正是高級(jí)經(jīng)理人維持高成就動(dòng)機(jī)、勇于承受挑戰(zhàn)與變革、堅(jiān)持自我價(jià)值的根基；也是他們得以面對(duì)工作負(fù)荷及各方壓力、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)不斷前行的力量之源。

調(diào)查在“心理資本”方面的分析結(jié)果令人欣喜，86.8%的高級(jí)經(jīng)理人擁有高水平的心理資本，且在心理資本的四個(gè)方面的水平均明顯優(yōu)于中國(guó)在職員工的平均水平。就四項(xiàng)心理資本細(xì)項(xiàng)而言，“自信”水平最高，“韌性”水平其次。在自信方面， 82.9%的高級(jí)經(jīng)理人“相信自己在和別人討論工作時(shí)能夠有所貢獻(xiàn)”，80.9%的高級(jí)經(jīng)理人認(rèn)為“有信心與同事在工作中分享信息”。在韌性方面，70.8%的高級(jí)經(jīng)理人認(rèn)為“能夠挺過(guò)工作中的困難時(shí)期”，68.3%的人認(rèn)為自己“能夠獨(dú)立應(yīng)對(duì)工作中的較大挑戰(zhàn)”，63.5%的人認(rèn)為 “能夠坦然面對(duì)工作中的壓力”(見(jiàn)表1)。

表1:2011年中國(guó)高級(jí)經(jīng)理人心理資本狀況

心理資本是除了財(cái)力、人力、社會(huì)三大資本以外的第四大資本，是指?jìng)€(gè)體在成長(zhǎng)和發(fā)展過(guò)程中表現(xiàn)出來(lái)的一種積極的心理狀態(tài)，主要包括四個(gè)方面：自信、希望、韌性、樂(lè)觀。心理資本是本世紀(jì)之初誕生的新興概念，它更關(guān)注個(gè)人的心理狀態(tài)，注重提升心理素質(zhì)，引導(dǎo)積極情緒，激發(fā)活力和激情，促進(jìn)工作績(jī)效，是超越人力資本和社會(huì)資本的一種核心心理要素，對(duì)于身處知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代日益變革中的企業(yè)、組織成員具有至關(guān)重要的意義。

他們亟待明確壓力源，以調(diào)整要求并獲得資源

調(diào)查結(jié)果分析顯示，業(yè)務(wù)績(jī)效要求、社會(huì)環(huán)境壓力和工作負(fù)荷等，是造成高級(jí)職業(yè)經(jīng)理人各種負(fù)面情緒和壓力的重要成因。其中，排在前五位的壓力源分別是：需要保持個(gè)人或團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)不斷增長(zhǎng)(95.9%)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈(95.4%)，通貨膨脹導(dǎo)致生活成本增加、個(gè)人財(cái)富縮水(91.9%)，工作中注意力要高度集中(90.4%)，物價(jià)上漲導(dǎo)致公司成本增加、利潤(rùn)下降(90%)等。

與此相對(duì)應(yīng)的是，能夠充分緩沖壓力的工作資源支持在高級(jí)經(jīng)理人中也較為欠缺，這同樣也是加劇壓力的原因。其中，被認(rèn)為最為需要得到考慮和滿足的資源需求為：職業(yè)晉升的需求(77.7%)，收入水平的提升(64%)，工作流程改進(jìn)和工作自主化(61.3%)，額外付出的獎(jiǎng)勵(lì)要求(61.2%)。

因此，企業(yè)或組織適當(dāng)調(diào)整工作要求，并努力改善工作資源，將有助于高級(jí)經(jīng)理人擁有良好的職業(yè)心理健康狀況。

他們需要明確心理服務(wù)的訴求，提升對(duì)心理健康的專(zhuān)業(yè)認(rèn)知

面對(duì)著高級(jí)經(jīng)理人壓力居高不下的狀況，以及由壓力給身心帶來(lái)的種種嚴(yán)重后果，亟需讓他們重視自身心理狀況，并用科學(xué)合理的方式減少壓力對(duì)自身造成的負(fù)面影響。2011年調(diào)查結(jié)果顯示，僅有27.2%的高級(jí)經(jīng)理人對(duì)心理健康方面的知識(shí)“比較了解”或“非常了解”；28%的高級(jí)經(jīng)理人曾經(jīng)考慮過(guò)接受專(zhuān)業(yè)心理幫助，而在應(yīng)對(duì)壓力狀況時(shí)，真正“進(jìn)行過(guò)心理咨詢”的高級(jí)經(jīng)理人僅為0.2%。

企業(yè)在關(guān)注員工心理健康和壓力管理方面采取的主要措施，目前為“增加身體鍛煉活動(dòng)”(47.3%)和“改進(jìn)工作流程，減少工作量”(36.2%)。通過(guò)引入專(zhuān)業(yè)心理學(xué)技術(shù)為企業(yè)員工進(jìn)行科學(xué)減壓，在目前看來(lái)仍需進(jìn)一步得到更多企業(yè)的普及和重視。

在一個(gè)個(gè)鮮活的數(shù)據(jù)和真實(shí)可觸的人物背后，我們?cè)噲D仔細(xì)品讀高級(jí)經(jīng)理人這個(gè)群體的幸福與痛苦。一方面，隨著高級(jí)經(jīng)理人身價(jià)的走高和能力的提升，他們顯示出優(yōu)于常人的心理應(yīng)對(duì)能力，并逐漸獲得一定程度的心理資本；但另一方面，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的日趨復(fù)雜，以及對(duì)主觀幸福感評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)的普遍模糊，這個(gè)人群也表現(xiàn)出壓力與往年持平、高抑郁傾向卻顯著走高的群體趨勢(shì)。

我們希望通過(guò)調(diào)研聚合出一個(gè)標(biāo)靶，靶上的成績(jī)不論優(yōu)劣、對(duì)錯(cuò)，均可以提供一個(gè)思考的框架，一次討論的基礎(chǔ)。

首先，高級(jí)經(jīng)理人亟待進(jìn)一步認(rèn)識(shí)并完善自己的心理基礎(chǔ)。這里的心理基礎(chǔ)，既包括相對(duì)穩(wěn)定和整體的氣質(zhì)類(lèi)型，也包括后天形成的較為具象的性格。在清晰的自我認(rèn)知的基礎(chǔ)上，他們應(yīng)接納并逐漸強(qiáng)化自己積極的特質(zhì)，調(diào)整并逐漸淡化消極的特質(zhì)。

其次，高級(jí)經(jīng)理人應(yīng)激發(fā)積極的心理能力。這些能力其實(shí)就是發(fā)展積極情緒、掌握幸福感受的方法。主要的途徑就是滿意地對(duì)待過(guò)去、幸福地感受現(xiàn)在和樂(lè)觀地面對(duì)將來(lái)。而一些具體的方法則包括：思索人生價(jià)值，定義真實(shí)的成功，接納自我的不完美，保持樂(lè)觀與希望，感受生活的細(xì)節(jié)等。

第三，高級(jí)經(jīng)理人應(yīng)發(fā)展各個(gè)不同維度的心理機(jī)制，包括如何根據(jù)具體環(huán)境特點(diǎn)和阻礙目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的因素，決定不同的自我調(diào)節(jié)方式和心理控制能力，以及識(shí)別和調(diào)節(jié)他人的能力，如適度地發(fā)泄情緒、有效地控制情緒、溝通與傾聽(tīng)、準(zhǔn)確識(shí)別他人情緒等等，同樣是高級(jí)經(jīng)理人的必修課之一。

無(wú)論前行的方向如何，高級(jí)經(jīng)理人心理狀況的進(jìn)一步提升和完善，都是這個(gè)群體的需要，也是中國(guó)社會(huì)發(fā)展的渴望以及必需。當(dāng)2012年的高級(jí)經(jīng)理人心理狀況調(diào)查報(bào)告再次發(fā)布之時(shí)，我們期待各項(xiàng)積極心理指數(shù)越走越高。

特約作者張西超系北京師范大學(xué)(微博)(微博)心理學(xué)院副教授；馬凱華是北京易普斯咨詢有限責(zé)任公司研發(fā)部總監(jiān)；孫雪菲是該公司促進(jìn)部總監(jiān)。