最近業(yè)界人士談成“互聯(lián)網(wǎng)教育的本質(zhì)”這個(gè)話題，甚至談“教育的本質(zhì)”這個(gè)更為沉重的話題。經(jīng)常會(huì)有人問及“在線教育本質(zhì)”這個(gè)問題，本來這個(gè)問題對本人來說非常簡單，但是不同行業(yè)的人搞在線教育，對在線教育的本質(zhì)有不同的認(rèn)真，因此有必要寫一篇文章來“拷問互聯(lián)網(wǎng)教育的靈魂”，哪怕激起一些浪花，也是有裨益的。

一、互聯(lián)網(wǎng)教育幾種本質(zhì)說

1、電子商務(wù)本質(zhì)說

有人認(rèn)為，在線教育其實(shí)就是“電子商務(wù)的一種”：如果看本質(zhì)的話，在線教育服務(wù)其實(shí)也是一種“電子商務(wù)”，這和我們?nèi)粘？吹降娜缇〇|商城、淘寶天貓這樣的購買實(shí)物的電商平臺(tái)服務(wù)沒有什么不同，只是教育的產(chǎn)品還難以實(shí)物化。

這種觀點(diǎn)是站不住腳的，以電子商務(wù)一言蔽之，抹殺了教育是一項(xiàng)服務(wù)成本很高的行業(yè)特點(diǎn)。有一部分成品的在線教育，與電子商務(wù)是類似的，比如各類學(xué)習(xí)軟件，內(nèi)容一旦開發(fā)完畢后，便可以大量產(chǎn)品的形式銷售，邊際成本幾乎為零。但這類產(chǎn)品的價(jià)格，與圖書的價(jià)格相當(dāng)，在幾十元左右。

而銷售價(jià)格在數(shù)百元至數(shù)千元的在線教育產(chǎn)品，其價(jià)格體系接近于面授，此時(shí)就不能當(dāng)作普通的電子軟件產(chǎn)品銷售，而需要附帶很多人工服務(wù)，如在線授課、答疑等，因此其邊際成本就不能是零，而是與服務(wù)的人數(shù)呈正比。構(gòu)成在線教育市場的主體是后者，因此電子商務(wù)不能代表在線教育的本質(zhì)。

2、教育本質(zhì)說

此說以梯子網(wǎng)為代表，其典型觀點(diǎn)是“讓學(xué)習(xí)變得更簡單而有趣，讓因材施教、教育資源均衡不再是一句空話”，龔海燕認(rèn)為“與傳統(tǒng)教育培訓(xùn)行業(yè)相比，我們沒有高昂的房租和管理成本，我們的費(fèi)用極低，大部分資源都可以在網(wǎng)站上免費(fèi)獲得。在線教育的優(yōu)勢是天生的：方便快捷且不受地域限制，而傳統(tǒng)的教育行業(yè)有一個(gè)很大的問題，就是教育資源師資的分布不均衡，要受到地域、經(jīng)濟(jì)等方面的制約。對于這些問題，用互聯(lián)網(wǎng)的方式就比較容易解決。”

而這種觀點(diǎn)的問題，雖然承認(rèn)了互聯(lián)網(wǎng)教育的教育本質(zhì)屬性，但是夸大了互聯(lián)網(wǎng)教育所能承載的使命。諸如解決“教育資源不均衡”的問題，不是通過技術(shù)手段能夠解決的。比如一個(gè)落后的鄉(xiāng)村，即使把電腦和網(wǎng)絡(luò)輸送過去，也無濟(jì)于事。早在2001年左右開始實(shí)施的衛(wèi)星教學(xué)資源、校校通工程，十幾年過去了，數(shù)字鴻溝不僅沒有被填平，而且差距越來越大。數(shù)字鴻溝的問題，不能通過簡的技術(shù)手段來解決，而是一個(gè)系統(tǒng)工程，遠(yuǎn)非在線教育所能承裁。

3、“在線是手段、教育是本質(zhì)”說

此觀點(diǎn)多見于在線教育行業(yè)人士，筆者比較認(rèn)同。在線、IT技術(shù)的運(yùn)用，是作為手段而存在，目的是促進(jìn)教育過程的實(shí)現(xiàn)。但是這種觀點(diǎn)有二元論之嫌：在線教育是何種手段，能實(shí)現(xiàn)教育的什么本質(zhì)？似乎尚未說清。

二、筆者理解的互聯(lián)網(wǎng)教育特質(zhì)

以筆者的從業(yè)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)來說，互聯(lián)網(wǎng)教育就是“在師生分離的情況下，如何借助互聯(lián)網(wǎng)和IT技術(shù)，有效實(shí)施教學(xué)和學(xué)習(xí)活動(dòng)的教育形式”。它具有以下幾個(gè)特質(zhì)：

1、師生分離是互聯(lián)網(wǎng)教育本質(zhì)特征

遠(yuǎn)程教育的本質(zhì)特征，就是師生在時(shí)間和空間上的分離，是互聯(lián)網(wǎng)教育與其它形態(tài)教育的本質(zhì)區(qū)別。如果在同一區(qū)域內(nèi)面對面的教育，即使是運(yùn)用了網(wǎng)絡(luò)技術(shù)教學(xué)，也不算是“網(wǎng)絡(luò)教育”，因?yàn)閹熒g的互動(dòng)是面對面的，而技術(shù)是輔助教學(xué)的作用，此時(shí)的教育應(yīng)該稱為“數(shù)字化教學(xué)”。

2、互聯(lián)網(wǎng)教育的“最后40厘米”現(xiàn)象

遠(yuǎn)程教育可以將世界優(yōu)質(zhì)的課程資源呈現(xiàn)在學(xué)習(xí)者面前，但是從媒體與人腦之間的 “最后40厘米”，仍然是“信息急劇衰減”最厲害的瓶頸。遠(yuǎn)距離教學(xué)特有的師生之間的分離，引起的學(xué)習(xí)氛圍的缺失、學(xué)習(xí)效果的下降，是互聯(lián)網(wǎng)教育必須要關(guān)注的核心問題。

可喜的是，已經(jīng)有企業(yè)認(rèn)識到這一問題，并采取了積極的解決方式，如趣味、游戲、社交、競賽等元素，紛紛加入到互聯(lián)網(wǎng)教育（包括移動(dòng)學(xué)習(xí)）之中。誰能解決“最后40厘米瓶頸”，誰就能在互聯(lián)網(wǎng)教育上立足。

3、互聯(lián)網(wǎng)教育天生是“輕量級教育”，不能全面承載教育職能

遠(yuǎn)程教育下的教育類型，天生是一種輕量級教育，嚴(yán)格地說當(dāng)前所有的遠(yuǎn)程教育，本質(zhì)上沒有脫離“遠(yuǎn)程教學(xué)”。因?yàn)樗鼈鬟f的是知識和技能，甚至很多技能無法通過遠(yuǎn)程來實(shí)現(xiàn)（比如實(shí)際駕駛訓(xùn)練），僅限于知識傳授的層面上。而教育中對人格、意志、氣質(zhì)等非知識技能型的塑造，遠(yuǎn)非遠(yuǎn)程教育能夠達(dá)到。

一個(gè)通過遠(yuǎn)程上北大或清華的學(xué)生，即使學(xué)了四年，也無法培養(yǎng)北大和清華學(xué)生的氣質(zhì)，這是大學(xué)校園文化潤物細(xì)無聲的特點(diǎn)所決定的，離開了大學(xué)的“氣場”，遠(yuǎn)程教育便失去了原汁原味的效應(yīng)。因此不能期待互聯(lián)網(wǎng)教育對教育產(chǎn)生根本性的影響。

當(dāng)然互聯(lián)技術(shù)對當(dāng)前教育產(chǎn)生了根本性影響，當(dāng)前大學(xué)教育和基礎(chǔ)教育重知識而輕能力、知識結(jié)構(gòu)嚴(yán)重陳舊，培養(yǎng)出的學(xué)生沒有創(chuàng)新精神和獨(dú)立解決問題的能力，已經(jīng)完全暴露出來。

4、低邊際成本是互聯(lián)網(wǎng)教育的經(jīng)濟(jì)學(xué)特征正在被打破

遠(yuǎn)程教育具有很低矮的成本上升曲線（見下圖），即隨著用戶的增多而成本上升并不明顯。

這說明傳統(tǒng)的遠(yuǎn)程教育具有低邊際成本特性，但這只是傳統(tǒng)遠(yuǎn)程教育模式下的歷史數(shù)據(jù)。在互聯(lián)網(wǎng)營銷成本越來越高、在線教育服務(wù)成本越來越高的趨勢下，規(guī)模成本曲線會(huì)大幅上揚(yáng)。因此不能靜態(tài)分析此結(jié)論。

三、由互聯(lián)網(wǎng)教育特質(zhì)派生的幾個(gè)推斷

由上述的幾個(gè)特性可以推斷以下幾個(gè)結(jié)論，供相關(guān)人士參考。

1、互聯(lián)網(wǎng)顛覆教育必須要克服互聯(lián)網(wǎng)教育與生俱來的短板

由于師生分離造成的弊端，互聯(lián)網(wǎng)教育若要在某種程度上顛覆教育，必須首先要“革自己的命”，就是努力解決遠(yuǎn)程教育與生俱來的短板，如學(xué)習(xí)的孤獨(dú)感、學(xué)習(xí)中的迷航、學(xué)習(xí)內(nèi)容的枯燥等問題，所有的內(nèi)容、功能、互動(dòng)設(shè)計(jì)，都應(yīng)圍繞此問題展開。

2、互聯(lián)網(wǎng)教育的發(fā)展必須首先培育用戶使用習(xí)慣

互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的教與學(xué)，無論對教師，還是對學(xué)生，都是極大的挑戰(zhàn)。筆者這么多年實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，在自己做網(wǎng)絡(luò)授課的時(shí)候，仍然感覺缺乏氛圍，一下子找不到講課的感覺。對于學(xué)生，很難堅(jiān)持在網(wǎng)絡(luò)上長期持續(xù)學(xué)習(xí)，導(dǎo)致輟學(xué)率非常高也是中外遠(yuǎn)程教育實(shí)踐的普遍問題。因此需要花很長時(shí)間培養(yǎng)用戶在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的教與學(xué)的習(xí)慣。

3、O2O模式是必然之選

遠(yuǎn)程教育與生俱來的問題，使得線上與線下結(jié)合，成為相互彌補(bǔ)的必然之選，因此建議互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)與教育培訓(xùn)、出版機(jī)構(gòu)、學(xué)校聯(lián)姻。

對年齡越小、自自學(xué)習(xí)能力越差的用戶群體，尤其如此。因此互聯(lián)網(wǎng)教育中，成人比中小學(xué)的需求度更高一些。下圖筆者總結(jié)的按年齡段分布的互聯(lián)網(wǎng)學(xué)習(xí)行為倒金字塔結(jié)構(gòu)。

在線學(xué)習(xí)行為呈倒金字塔結(jié)構(gòu)

但是這并不意味著小學(xué)生和學(xué)前無網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)行業(yè)，實(shí)際上學(xué)前及小學(xué)階段，家長對孩子的教育非常重視，因此會(huì)讓他們通過平板電腦或手機(jī)進(jìn)行學(xué)習(xí)，但這種學(xué)習(xí)只是一種補(bǔ)充，不可能超越線下教育。

4、完全實(shí)時(shí)授課、答疑模式市場空間有限

因?yàn)閷?shí)時(shí)授課對同時(shí)在線的學(xué)生人數(shù)會(huì)有一定限制（一般在數(shù)十人、數(shù)百人至數(shù)千人之間），師資成本與學(xué)生人數(shù)成正比，因此完全實(shí)時(shí)授課的模式，不太符合遠(yuǎn)程教育經(jīng)濟(jì)學(xué)規(guī)律，尤其是一對一的實(shí)時(shí)在線授課，只適合VIP客戶使用。還有實(shí)時(shí)在線一對一答疑市場的利潤空間非常有限，因此投入很大，如果只靠一對一答疑很難盈利，須多管齊下。

5、獲取用戶流量是在線教育企業(yè)的核心競爭力之一

在線教育的邊際成本很低，但是這個(gè)論斷已經(jīng)過時(shí)。一是網(wǎng)絡(luò)營銷的成本越來越高，獲取單個(gè)用戶的成本在數(shù)十元至數(shù)百元之間；二是在線教育對服務(wù)的要求也越來越高，原有的課程開發(fā)一旦完成，就沒有服務(wù)成本的做法已經(jīng)不可能滿足當(dāng)前在線教育的需求。

因此獲取用戶流量是在線教育企業(yè)不可缺少的支出成成本。在線教育企業(yè)應(yīng)聯(lián)姻互聯(lián)網(wǎng)巨頭，依靠他們來降低單個(gè)用戶獲取成本。

6、以技術(shù)手段降低人工服務(wù)成本的技術(shù)大有可為

上面已經(jīng)闡述在線教育的邊際成本低的特征已經(jīng)改變。以純?nèi)肆Ψ?wù)規(guī)模來運(yùn)營在線教育的思路會(huì)帶來極高的運(yùn)營成本，因此如果有技術(shù)能取代或降低人工服務(wù)成本，那么這種技術(shù)將大受歡迎。如英語作文批改技術(shù)、試題識別技術(shù)、智能學(xué)習(xí)指導(dǎo)技術(shù)、高效課程開發(fā)工具等，在未來非常有前途。

[發(fā)布者：yezi]

• 相關(guān)閱讀：
• 教育部首次正式推出490門“國家精品在線開放課程”
• 廣州重點(diǎn)高中教師談在線授課：收入是工資五倍
• “教師在線教育技能認(rèn)證”啟動(dòng)式在北京大學(xué)舉
• 劉建同：以五大發(fā)展理念為引領(lǐng)遠(yuǎn)程教育發(fā)展新
• 尋找突破口 搶占制高點(diǎn) 在線教育行業(yè)全力迎接學(xué)